Pedidos y cancelaciones

1. Por qué esta política es distinta a la de una tienda normal

En RiderStyle no vendemos ropa de stock: cada prenda se fabrica expresamente para tu club, con el escudo, el nombre, los colores y las tallas que nos indicáis. Al ser un producto confeccionado según tus especificaciones y claramente personalizado, la ley (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que traspone la Directiva 2011/83/UE) excluye este tipo de pedidos del derecho de desistimiento de 14 días que sí existe para la ropa de stock comprada en una tienda online.

Esto no significa que estés desprotegido: más abajo explicamos cómo funcionan las cancelaciones antes de fabricar tu pedido y qué pasa si algo llega mal hecho o dañado.

2. Cancelar un pedido antes de empezar a fabricarlo

Consideramos un pedido confirmado cuando se dan estas tres cosas: el diseño final ha sido aprobado, el documento de pedido (la hoja de pedido con el techpack) ha sido firmado, y el pago acordado se ha realizado.

Mientras tu pedido no esté confirmado, puedes cancelarlo sin coste escribiéndonos por WhatsApp o email. Y aunque ya esté confirmado, dispones de 24 horas desde la firma de la hoja de pedido para cancelarlo igualmente sin coste, por si necesitas rectificar algo de última hora.

Pasadas esas 24 horas, empieza la fabricación y ya no es posible cancelarlo, porque se trata de un producto que se produce exclusivamente para vosotros a partir de ese diseño y no puede revenderse a otro cliente. El pago realizado no es reembolsable a partir de ese momento.

Si tienes dudas sobre si tu pedido ya está confirmado o dentro de qué plazo estás, pregúntanos: te lo confirmamos antes de que decidas.

3. Cambios de diseño, tallas o cantidades

Antes de que el pedido esté confirmado, o dentro de las 24 horas siguientes a la firma de la hoja de pedido, podéis pedir los cambios de diseño, tallas o cantidades que necesitéis; os enviamos un nuevo presupuesto o una nueva versión del techpack si el cambio lo requiere.

Pasadas esas 24 horas y empezada la fabricación, los cambios ya no siempre son posibles, y si lo son pueden implicar un coste adicional o un nuevo plazo de fabricación, porque parte del trabajo ya está hecho.

Las pequeñas variaciones entre lotes (tamaño del logo, posición del bordado, tono de color) que puede haber incluso respetando el diseño firmado no son un cambio ni un error: están explicadas en Fabricación y tolerancias.

4. Garantía: si algo llega mal

Esto es independiente de lo anterior y no se puede excluir por contrato: si tu pedido llega con un defecto de fabricación, no se corresponde con el diseño que aprobaste, las tallas no son las que se encargaron por un error nuestro, o llega dañado por el transporte, tienes derecho a la reparación, la reposición o, si no es posible, el reembolso o la reducción del precio, sin coste para ti.

Escríbenos a Inforiderstyle@gmail.com o por WhatsApp en los 15 días siguientes a la recepción del pedido, contándonos qué ha pasado y adjuntando fotos. Te responderemos con la solución en un máximo de 48 h laborables.

5. Plazos de producción y envío

El plazo orientativo de fabricación es de 6 a 10 semanas, según la técnica y la carga de trabajo del momento; se confirma en el presupuesto. Envíos a toda España. Si surge un retraso relevante, te avisamos.

El pedido mínimo habitual es de pedido mínimo de 10 unidades.

6. Pagos y anticipos

La forma de pago (anticipo y resto, o pago único) y el importe de cada uno se acuerdan al confirmar el pedido, dentro del propio presupuesto. Ante cualquier duda sobre el estado de tus pagos, consúltanos.

7. Resolución de conflictos

Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en ec.europa.eu/consumers/odr, o a los Juzgados y Tribunales de Valencia. Última actualización: 30 de julio de 2026.